Condiciones del Servicio

Considerando que la tienda vende productos por Internet y considerando el interés del cliente en adquirir los productos ofrecidos a través de sus canales de venta, el presente contrato tiene por objeto establecer las condiciones generales de uso y compra de productos por parte del cliente en el sitio web.

I - Confidencialidad

La tienda es responsable de preservar la confidencialidad de todos los datos e informaciones proporcionados por el Cliente durante el proceso de compra. La seguridad del sitio es monitoreada constantemente y protegida contra acciones de hackers mediante sistemas de seguridad especializados.

II - Servicio de Atención al Cliente (SAC)

El cliente dispone de este servicio para resolver dudas, realizar solicitudes o presentar reclamaciones relacionadas con su pedido o con cualquier contenido disponible en el sitio web. El Servicio de Atención al Cliente puede ser contactado por teléfono, WhatsApp o correo electrónico.

III - Política de Entrega

El plazo de entrega de los productos se informa durante el proceso de compra y se calcula en días hábiles. Las entregas se realizan de lunes a domingo. Excepcionalmente, algunas entregas podrán efectuarse los sábados, domingos y días festivos.

III.I

La verificación de que las dimensiones del producto sean adecuadas es responsabilidad del Cliente, quien deberá revisar el producto en el momento de la entrega y contactar al Servicio de Atención al Cliente en caso de cualquier inconveniente.

III.II

Se realizarán hasta tres intentos de entrega en la dirección indicada, en días alternos, con un intervalo de hasta 48 horas entre cada intento. Es indispensable que haya una persona mayor de 18 años, autorizada por el comprador y con documento de identificación válido, para recibir el producto y firmar el comprobante de entrega. Si los tres intentos resultan fallidos, el pedido será devuelto al Centro de Distribución de la tienda.

III.III

Una vez finalizado el pedido, no será posible modificar la forma de pago ni la dirección de entrega, solicitar anticipos de entrega o establecer prioridades de envío.

III.IV

El plazo de entrega informado durante el proceso de compra considera la disponibilidad de stock, la región de destino, el proceso de emisión de la factura y el tiempo de preparación del producto. Con cada actualización del estado del pedido, el sistema de la tienda enviará automáticamente notificaciones por correo electrónico y/o SMS al Cliente.

III.V

El envío es gratuito en todo el territorio nacional.

III.VI

La tienda no autoriza al transportista a:

• Ingresar al domicilio del cliente.

• Realizar instalaciones o mantenimiento de productos.

• Abrir el embalaje del producto.

• Entregar el pedido en una dirección diferente a la indicada en la factura.

• Entregar el producto a menores de edad o a personas sin documento de identificación válido.

III.VII

La tienda no se responsabiliza por retenciones de mercancías realizadas por las autoridades fiscales cuando estas se deban exclusivamente a situaciones pendientes del Cliente. En tales casos, corresponderá al Cliente gestionar directamente la liberación de la mercancía ante el organismo competente.

IV - Derecho de Desistimiento

El Cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento de la compra para devolver el producto, observando las siguientes condiciones:

• El plazo para ejercer este derecho es de hasta 7 (siete) días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.

• El producto deberá ser devuelto al Centro de Distribución de la tienda en su embalaje original, acompañado de la factura, manuales y todos sus accesorios.

IV.I

La solicitud de devolución deberá realizarse a través del Servicio de Atención al Cliente (SAC).

IV.II

Una vez recibido el producto en el Centro de Distribución, se verificará el cumplimiento de las condiciones anteriormente descritas. Si se cumplen todos los requisitos, se procederá al reembolso íntegro del importe pagado.

IV.III

En compras realizadas con tarjeta de crédito, la entidad emisora de la tarjeta será notificada y el reembolso podrá reflejarse en el siguiente estado de cuenta o en uno posterior, dependiendo de las políticas de la entidad financiera. El plazo para la devolución del importe y cualquier gestión relacionada con cuotas pendientes será responsabilidad exclusiva de la entidad emisora de la tarjeta.